Asterisk e VOIP

Kumbe ha maturato negli ultimi anni una notevole esperienza nel settore VOIP, con un'occhio di particolare riguardo al software opensource Asterisk.

Cos'è Asterisk

Asterisk è un PBX opensource che supporta l'integrazione di diversi protocolli e codec legati principalmente al mondo della telefonia (sono comunque supportate anche funzionalità di videochiamata), consentendo la realizzazione di centralini telefonici software in grado di interfacciarsi sia sulle reti VOIP che sulle reti PSTN tramite schede opportune (analogiche,ISDN PRI/BRI,GSM).

Tra le funzionalità più interessanti di Asterisk (e di particolare interesse per Kumbe ed i suoi clienti) vi sono le interfacce AGI,AMI ed AJAM; tali interfacce sono delle API che consentono ad applicazioni di terze parti l'integrazione con il centralino.

Cosa può fare Kumbe utilizzando Asterisk?

Integrazione di rubriche e altre informazioni del cliente

Grazie alle interfacce AMI ed AJAM Kumbe ha sviluppato componenti software come rubriche personalizzate (basate su Active Directory / LDAP / database personalizzati del cliente) su varie interfacce (tramite xml la rubrica può essere interpretata sia da applicazioni web che applicazioni client) che mostrano oltre alle classiche informazioni anche lo stato dell'utente.

Tramite la stessa interfaccia è possibile chiamare l'utente, trasferirgli una chiamata oppure prenotare una richiamata.

Aumentare l'automazione nei call-center

Nell'ambito dei call-center invece le attività che si possono migliorare ed automatizzare sono il call-routing e strumenti di supporto agli operatori per la gestione delle proprie attività (fornire informazioni sul chiamante, automatizzare le chiamate in uscita, statistiche in real time, SLA, gestione operatori delle code,ecc)

Sistemi telefonici automatici

Grazie alla flessibilità di AGI (e ad una serie di librerie sviluppate da Kumbe) è possibile creare in poco tempo applicazioni vocali automatizzate per la prenotazione di risorse, richiesta di informazioni semplici come ad esempio:

• informazioni meteo
• stato di spedizione di un'ordine
• conferma di ordini sospesi
• caselle vocali
• richiesta ordini periodici

Tali applicazioni sono integrate / integrabili con il resto dell'architettura web Kumbe (oppure, con l'infrastruttura del cliente) per essere gestite e monitorate semplicemente con un browser (azzerando quindi i costi di installazione e manutenzione lato client).